¿Cómo generar empatía y confianza con nuestros clientes?
Al momento de estar frente a nuestros clientes, es fundamental contar con la habilidad de desarrollar confianza, y es que cuando hablamos de desarrollar confianza, hablamos de convertirnos en esa persona en que nuestros clientes, nuestros aliados y nuestros colegas puedan sentir seguridad. Entonces ¿Qué cosas son fundamentales para desarrollar confianza?
En este artículo estaremos desarrollando los 6 elementos para generar empatía y confianza con nuestros clientes.
1. Honrar la palabra.
El primer elemento para ser una persona confiable es honrando la palabra. El cumplir nuestras promesas; si le damos una fecha al cliente para llamarlo, para esa fecha debemos llamarlo; si nos comprometemos con una acción, cumplir con esa acción; ser modelo a seguir en nuestra organización, en nuestro entorno, en nuestra familia, con nuestros clientes y asociados; debemos convertirnos en una persona que respeta sus compromisos y las promesas que hace.
2. Aprender a escuchar a nuestros clientes.
Ya anteriormente hemos hablado lo que significa el poder de escuchar, el hacerlo con atención, sin juicios, ¡escuchar con los ojos! tratando de entender primeramente a nuestros clientes; así que, aprender a escuchar nos hará ser más confiables.
3. No quejarnos, no criticar.
Bromeando siempre digo que no te puedes quejar solo si eres un niño menor de 5 años de edad o no puedes criticar a menos que seas una vecina entrometida; y aunque estas comparaciones nos causan gracia, realmente no podemos confiar en personas que se la pase cuestionando a los demás, no podemos confiar en alguien con estos hábitos, así que ten cuidado, porque si eres una máquina generadora de quejas, estás muy lejos de ser alguien confiable. A nadie le gusta sentirse juzgado tampoco.
4. Edificar.
La cuarta forma que yo he descubierto a través de los años de generar confianza, empatía y conexión con nuestros clientes, amigos y aliados comerciales, tiene que ver con nuestra forma de edificar a otros. Es diferente cuando tú escuchas a alguien criticando y quejándose de otras personas a cuando la escuchas edificándolas, y ¿Qué es edificar? Es cuando solamente hablo de lo positivo ¡es simple! si no tengo nada que decir positivo de una persona o de una situación, me quedo callado.
En la medida que aprendamos a adoptar esto como hábito, el no hablar nada negativo de otras personas sino solamente edificar desde el respeto, las virtudes y las bondades de los demás. A los clientes les encanta se edificados ¡ojo! y no hablo de adular, hablo simplemente de resaltar lo positivo y obviar lo negativo.
Así también con tu equipo de trabajo, si estás con tu entorno, si tienes colegas con los que estás trabajando, inclusive, si lo aplicamos en lo personal, con nuestra pareja, ¿Qué pasa cuando nos enfocamos solo en lo negativo y estamos cuestionándole su comportamiento y quejándonos? o ¿Cuándo empezamos solamente a edificar desde sus virtudes y capacidades? La relación toma un matiz diferente, así que, principio fundamental para generar confianza: edificar.
5. Asumir la buena fe de las personas.
Otro elemento clave para hacernos confiables es asumir la buena fe de las personas antes de tocar temas complicados o delicados, eso siempre nos ha funcionado, porque hay un patrón, y es que cuando las personas notan que estamos confiando en su buena fe, se comprometen a mantener su buen comportamiento, en cambio, cuando empezamos a asumir de su mala fe, esto se afianza.
Así que tenemos debemos tener cuidado de qué manera estamos sentándonos con nuestros clientes o con nuestros aliados en los momentos de negociaciones complicadas para ganar la confianza de ellos. Si actuamos asumiendo desde la buena fe, siempre tendremos la mejor versión de ellos.
Y esto de asumir desde la buena fe también tiene que ver con el trato de nuestros equipos, porque a veces tenemos la sensación de amenazas con alguien de nuestra organización, y entonces actuamos desde el impulso de atacar sin sentido, sin haber probado antes que esa persona tiene, quizás, la mejor disposición de hacer las cosas bien. Si actuamos desde esa buena fe, pues, vamos a evitar muchísimos malentendidos y roces.
6. Trabajo en equipo.
Por supuesto, esto va de la mano con el trabajo en equipo, la lealtad y los valores. En equipo siempre llegamos mucho más lejos, el poder de la organización, de la red, de trabajar en una estructura te hace mucho más poderoso, de manera tal, que tú puedas demostrar una mayor fortaleza para tus clientes y tus colegas, entender la fortaleza del trabajo en equipo, de cuidarnos de “yo me cuido, también te cuido y tú me cuidas”.
Desde la lealtad hace que tengamos organizaciones más poderosas y además hace que nosotros seamos personas más confiables.
Recuerda ser fundamentalmente confiable para tener éxito.